Где мои деньги? Нюансы и сроки вывода средств со счёта водителя

Не можешь вывести средства через приложение Mozen? Не видишь счёта водителя? Деньги идут несколько часов или дней? По какой-то причине пришёл отказ? Разбираем, почему так происходит и как действовать в случае возникновения проблем.

Пользуешься приложением впервые?

• Убедись, что авторизовался под номером телефона, который указал для работы с автопарком. Иначе в личном кабинете не будет видно счёта водителя.

• Узнай, подключён ли автопарк к системе Mozen. Мы сотрудничаем с автопарками, подключёнными к агрегаторам Ситимобил, Uber или Яндекс.Такси. Если ты водитель любого другого агрегатора, например «Везет», то Mozen не поддерживает его.

Проверь реквизиты в профиле

Убедись, что реквизиты заполнены верно. Банк отклонит операцию, если данные указаны ошибочно. Проверь, нет ли опечаток, совпадают ли данные получателя в банке и в приложении.

Обрати внимание на статус выплаты

Ждёт подтверждения парком

Если ты видишь этот статус, значит операция будет проведена вручную человеком, а скорость обработки зависит от оперативности работников автопарка и их рабочего дня. Ты увидишь статус в трёх случаях:

• Первые операции по выводу средств
  Все операции новых пользователей проводятся вручную. Как только ты совершишь определённое количество переводов, платежи станут обрабатываться автоматически.
• Автопарк отключил автообработку платежей
  Автопарк может поставить на контроль все операции, тогда платежи всегда будут требовать «ручного» подтверждения.
• Технический сбой
  В случае технического сбоя платёж вернется на проверку работником автопарка.

Отклонено парком

Работник автопарка по той или иной причине отказал в выводе средств. Обратись напрямую в свой автопарк и уточни, с чем связан отказ.

С автопарком можно связаться через профиль в приложении:

Обрабатывается в банке

Ты увидишь этот статус в случаях, когда:

• Автообработка платежа до 20:00
  Если все хорошо, автообработка платежа занимает до 30 минут.

• Запрос поступил в нерабочие часы банка
  Если запрос отправлен после 20:00 по Мск в будние дни или в выходные/праздничные дни, платеж будет обработан в ближайший рабочий день.

• Недостаточно средств на счете автопарка
  Возможно на счёте автопарка недостаточно средств, твой платёж стоит в очереди и будет проведён, когда средства поступят. После 00:00 по Мск банк отклонит платёж, если необходимая сумма не поступила на счёт автопарка. Тогда средства автоматически зачислятся обратно на счёт водителя в Mozen.

• Просроченный сертификат безопасности автопарка
  Примерно раз в год автопарк должен обновлять сертификат безопасности — цифровую подпись, подтверждающую подлинность сервиса. Сертификат нужен для сохранности твоих данных. Если по какой-то причине автопарк не успел её обновить, все переводы «зависнут» на неопределённый срок в статусе «обрабатывается банком».

Отклонено банком

На счёте автопарка недостаточно средств, допущена ошибка в реквизитах или произошёл технический сбой на стороне банка. Деньги автоматически зачислятся обратно на счёт водителя в Mozen. Проверь все данные и повтори операцию ещё раз. Если снова пришел отказ, обратись в техподдержку.

Отправлено в банк получателя

Средства списаны с расчётного счёта автопарка и отправлены на твой личный счёт. На карты Альфа-Банка переводы приходят с максимальной задержкой в 30 минут. На карты других банков деньги обычно приходят в течение одного рабочего дня, в редких случаях до нескольких рабочих дней. Если деньги не поступили по истечении срока и не вернулись на счёт водителя Mozen, обратись напрямую в автопарк или техподдержку.

Проверь условия автопарка

Автопарк в любой момент может изменить условия для вывода денег. Это могут быть ограничения на минимальную или максимальные суммы вывода, увеличение или уменьшение комиссии за вывод средств. Размер комиссии может зависить от условий банка получателя.

Открой полную информацию во вкладке вывода средств.

Убедись, что сумма укладывается в допустимый интервал и остались средства для списания комиссии.

Выводи средства в будни до 20:00 по Мск

Вывод на карту Альфа-Банка осуществляется круглосуточно с максимальной задержкой в 30 минут.

Переводы в другие банки мы рекомендуем проводить в будни до 20:00 по Мск. Если операция проведена позже, банк обработает ее после 1:00 следующего рабочего дня. В выходные и праздничные дни операции ждут подтверждения банком в ближайший рабочий день.

В таком случае, ты будешь видеть статус «Отправлено в банк получателя» или «Обрабатывается банком».

Гражданин другой страны?

Если твой счет оформлен на документы другой страны, рекомендуем выводить средства до 16:30 по Мск в будние дни. Платеж может находиться на контроле до 24 часов, а в выходные и праздничные дни такие платежи ждут обработки до ближайшего рабочего дня.

Обнови приложение

Давно пользовался приложением или выводил средства? Возможно, установлена старая версия приложения, которая уже не поддерживается. Обнови ее и авторизуйся заново. Если приложение выдает ошибку, обратись напрямую в техподдержку.

Рекомендуем настроить автообновление приложения в маркетах для лучшей производительности.

Выводи средства быстро и без комиссии через топливную карту

Если на топливной карте есть доступные средства, ты можешь посмотреть в приложении Mozen ближайшие колонки Газпромнефть и заправиться без комисии, в любые день и время. Как это сделать подробнее читай тут.

Остались вопросы?

Пиши в техподдержку в Whatsapp. Мы всегда рады помочь и работаем в будни с 10:00 до 23:00 по Мск и в выходные с 11:00 до 23:00 :)