Новые выплаты уже успешно обрабатываются, однако, если в вашем личном кабинете накопились возвраты из банка за 8 и 9 января, их потребуется обработать вручную, проверив наличие списания в банковской выписке.
1⃣ Если информация о платеже в выписке отсутствует, необходимо вернуть водителю средства на баланс. Для этого нажмите на троеточие в колонке «Действия» и выберите пункт «Вернуть деньги».
Средства автоматически вернутся на баланс таксометра, и водитель сможет повторно инициировать вывод. Статус платежа при этом изменится на «Ошибка».
Внимание!🚨Если выплата находится в разделе ожидающих возврата, но при этом средства уже были возвращены на баланс водителя в таксометре, вы можете повторно обработать выплату. В этом случае риск повторного возврата денежных средств отсутствует.
2⃣ Если средства списались с вашего расчётного счета, и водитель получил деньги на карту, нажмите кнопку «Завершить платеж». Таким образом вы подтвердите, что деньги были списаны и доставлены водителю. После этого статус платежа изменится на «Завершен».
Для сверки с выпиской рекомендуем воспользоваться отчётом, который доступен для скачивания в личном кабинете в разделе Платежи → Отчёты выплат. Обращаем внимание: сведения о платежах за текущий день появятся в отчёте на следующий день после 13:00 по Московскому времени.